ПОДДЕРЖКА / ВАША ПРЯМАЯ ЛИНИЯ # Хорошая поддержка. Чёткий прогресс. Получите точный ответ. Сохраните весь диалог. Ваши запросы и все ответы — вместе в вашей клиентской зоне. ОДИН ЗАПРОС. ПОЛНАЯ ИСТОРИЯ. Для отправки запроса требуется клиентская учётная запись. Уже зарегистрированы? Войдите в существующую учётную запись. [Открыть обращение ](https://hmbastion.com/ru/client/?intent=support#new-ticket) [Мои запросы ](https://hmbastion.com/ru/client/#tickets) 01 / НАЙДИТЕ ВЕРНЫЙ МАРШРУТ ## Чем мы можем помочь? [01 / ТЕХНИЧЕСКОЕ ### Поддерживайте работу. Связность, конфигурация, операционные системы или услуга, требующая внимания. Технический запрос ](https://hmbastion.com/ru/client/?category=technical&intent=support#new-ticket) [02 / АККАУНТ И ОПЛАТА ### Уточните детали. Вопросы по аккаунту, тарифам или уточнение по вашей конфигурации хостинга. Запрос по аккаунту ](https://hmbastion.com/ru/client/?category=billing&intent=support#new-ticket) [03 / ПЛАНИРОВАНИЕ ### Выберите подходящий тариф. Выбор ресурсов, сравнение регионов или подготовка следующего этапа вашего проекта. Запрос на планирование ](https://hmbastion.com/ru/client/?category=sales&intent=support#new-ticket) 02 / ОТВЕТЫ С ФОРОЙ ## Немного ясности. Более быстрый следующий шаг. Поиск по этим ответам ### Где найти мои запросы и ответы поддержки?+ Войдите в свой [клиентская зона](https://hmbastion.com/ru/client/#tickets) и открытые запросы. Каждая беседа сохраняет ваше исходное сообщение, ответы, статус и даты в одном месте. Значок непрочитанного выделяет ответы, которые вы ещё не открыли. ### Где управлять заказами и хостингом?+ Открыть [Мои заказы](https://hmbastion.com/ru/client/#orders) чтобы отслеживать конфигурацию и её ход выполнения. Подготовленные сервисы отображаются в [Мой хостинг](https://hmbastion.com/ru/client/#services) , с их ресурсами, параметрами продления, доступом к управлению и связанными заявками на обслуживание. ### Как продлить существующую услугу?+ Откройте услугу в разделе «Мой хостинг» и выберите «Продлить этот хостинг». Заказ на продление остаётся в вашей учётной записи. Текущий оплаченный период изменится после подтверждения оплаты и завершённого продления. Следить за ходом можно в истории заказов. ### Где находятся мои платёжные данные и документы по заказам?+ Использовать [Оплата и документы](https://hmbastion.com/ru/client/#billing) чтобы обновить платёжный профиль и скачать сводки заказов. Сводка фиксирует выбранную конфигурацию и её статус; это не налоговый счёт. ### Что указать в техническом запросе?+ Опишите, что вы ожидали, что произошло и когда это началось. Укажите название затронутого сервиса, соответствующий текст ошибки и шаги, которые вы уже предприняли. Перед отправкой удалите пароли, закрытые ключи, ключи восстановления и платёжные данные. ### Как выбрать приоритет?+ Используйте «Обычный» для вопросов и запланированных изменений. Выберите «Высокий», если существующая услуга серьёзно затронута, и опишите влияние. Приоритет помогает команде поддержки понять проблему; он не гарантирует определённое время ответа. ### Можно ли повторно открыть закрытый запрос?+ Да. Откройте диалог в личном кабинете и выберите «Открыть запрос повторно». Затем вы сможете добавить новую информацию в ту же историю. ### Как восстановить доступ к моей учётной записи?+ Выберите «Забыли доступ?» на экране входа. Используйте адрес вашей учётной записи и приватный ключ восстановления, сохранённый при создании учётной записи. Храните ключ восстановления в надёжном месте и никогда не указывайте его в запросе в поддержку. ### В чём разница между конфигурацией и услугой?+ Сохранённая конфигурация — это план-заявка, хранящаяся на вашем устройстве. Она не оформляет заказ, не принимает оплату и не создаёт работающий сервер. Ваши запросы в поддержку хранятся отдельно в вашей учётной записи. ### Можно ли выбрать Швейцарию или Германию?+ Да. Выберите свой регион в [каталог хостинга](https://hmbastion.com/ru/hosting/) . Каждый тариф показывает ресурсы и ежемесячную цену для выбранного региона. Укажите предпочитаемую территорию, когда просите помочь с выбором конфигурации. ### Как обеспечивается конфиденциальность моих бесед?+ Авторизованный клиент может получить доступ к своим запросам. Команда поддержки может просматривать их и отвечать на них. Содержимое запросов не публикуется на сайте. Всегда держите учётные данные и другую конфиденциальную информацию вне своих сообщений. 03 / РАЗГОВОР ОСТАЁТСЯ С ВАМИ ## Ни одной потерянной темы. Откройте обращение, добавьте контекст и следите за ответом. Одно приватное пространство от первого вопроса до финального ответа. [Перейти к моим запросам ](https://hmbastion.com/ru/client/#tickets)