SUPPORT / VOTRE LIGNE DIRECTE # Un bon support. Une progression claire. Obtenez la bonne réponse. Conservez toute la conversation. Vos demandes et toutes les réponses, réunies dans votre espace client. UNE DEMANDE. UN HISTORIQUE COMPLET. Un compte client est requis pour envoyer une demande. Déjà inscrit ? Connectez-vous avec votre compte existant. [Ouvrir une demande ](https://hmbastion.com/fr/client/?intent=support#new-ticket) [Suivez mes demandes ](https://hmbastion.com/fr/client/#tickets) 01 / TROUVEZ LA BONNE ROUTE ## Comment pouvons-nous vous aider ? [01 / TECHNIQUE ### Gardez tout en fonctionnement. Connectivité, configuration, systèmes d'exploitation ou un service nécessitant une intervention. Demande technique ](https://hmbastion.com/fr/client/?category=technical&intent=support#new-ticket) [02 / COMPTE ET FACTURATION ### Soignez les détails. Questions sur le compte, tarifs ou précision concernant la configuration de votre hébergement. Demande de compte ](https://hmbastion.com/fr/client/?category=billing&intent=support#new-ticket) [03 / PLANIFICATION ### Construisez sur le bon plan. Choisir des ressources, comparer des régions ou préparer la prochaine étape de votre projet. Demande de planification ](https://hmbastion.com/fr/client/?category=sales&intent=support#new-ticket) 02 / DES RÉPONSES AVEC UNE LONGUEUR D'AVANCE ## Un peu de clarté. Une prochaine étape plus rapide. Rechercher dans ces réponses ### Où puis-je trouver mes demandes et les réponses du support ?+ Connectez-vous à votre [espace client](https://hmbastion.com/fr/client/#tickets) et les demandes ouvertes. Chaque conversation conserve votre message d'origine, les réponses, le statut et les dates au même endroit. Un badge de non-lu met en évidence les réponses que vous n'avez pas encore ouvertes. ### Où puis-je gérer mes commandes et mon hébergement ?+ Ouverte [Mes commandes](https://hmbastion.com/fr/client/#orders) pour suivre une configuration et son avancement. Les services provisionnés apparaissent dans [Mon hébergement](https://hmbastion.com/fr/client/#services) , avec leurs ressources, leurs préférences de renouvellement, leurs accès de gestion et les demandes de service liées. ### Comment renouveler un service existant ?+ Ouvrez le service dans Mon hébergement et choisissez Renouveler cet hébergement. Sa commande de renouvellement reste dans votre compte. La période payée actuelle change après confirmation du paiement et du renouvellement effectué. Vous pouvez suivre l'avancement dans l'historique des commandes. ### Où trouver mes informations de facturation et mes documents de commande ?+ Utiliser [Facturation et documents](https://hmbastion.com/fr/client/#billing) pour mettre à jour votre profil de facturation et télécharger les récapitulatifs de commande. Un récapitulatif enregistre la configuration sélectionnée et son statut ; il ne s'agit pas d'une facture fiscale. ### Que dois-je inclure dans une demande technique ?+ Décrivez ce que vous attendiez, ce qui s'est produit et quand cela a commencé. Indiquez le nom du service concerné, le texte d'erreur pertinent et les étapes déjà essayées. Supprimez les mots de passe, clés privées, clés de récupération et données de paiement avant l'envoi. ### Comment choisir la priorité ?+ Utilisez Normal pour les questions et les changements planifiés. Choisissez Élevé lorsqu'un service existant est gravement affecté, et expliquez l'impact. La priorité aide l'équipe d'assistance à comprendre le problème ; elle ne garantit pas de délai de réponse particulier. ### Puis-je rouvrir une demande clôturée ?+ Oui. Ouvrez la conversation dans votre espace client et choisissez Rouvrir la demande. Vous pourrez ensuite ajouter les nouvelles informations au même historique. ### Comment récupérer l'accès à mon compte ?+ Choisissez Accès perdu ? sur l'écran de connexion. Utilisez l'adresse de votre compte et la clé de récupération privée enregistrée lors de la création de votre compte. Conservez votre clé de récupération en lieu sûr et ne l'incluez jamais dans une demande d'assistance. ### Quelle est la différence entre une configuration et un service ?+ Une configuration enregistrée est un brief de planification stocké sur votre appareil. Elle ne passe pas de commande, ne prélève aucun paiement et ne crée pas de serveur actif. Vos demandes d'assistance sont stockées séparément dans votre compte. ### Puis-je sélectionner la Suisse ou l'Allemagne ?+ Oui. Choisissez votre territoire dans le [catalogue d'hébergement](https://hmbastion.com/fr/hosting/) . Chaque offre affiche les ressources et le prix mensuel pour la région sélectionnée. Précisez votre territoire préféré lorsque vous demandez de l'aide pour choisir une configuration. ### Comment mes conversations restent-elles privées ?+ Un client connecté peut accéder à ses propres demandes. L'équipe d'assistance peut les consulter et y répondre. Le contenu des demandes n'est pas publié sur le site web. Gardez toujours les identifiants et les autres informations sensibles hors de vos messages. 03 / LA CONVERSATION RESTE AVEC VOUS ## Aucun fil perdu. Ouvrez une demande, ajoutez du contexte et suivez la réponse. Un espace privé, de la première question à la réponse finale. [Accéder à mes demandes ](https://hmbastion.com/fr/client/#tickets)