Buen soporte.
Progreso claro.

Inicie sesión en su área de cliente y Solicitudes abiertas. Cada conversación conserva su mensaje original, las respuestas, el estado y las fechas en un solo lugar. Una insignia de no leído resalta las respuestas que aún no ha abierto.

Abrir Mis pedidos para seguir una configuración y su progreso. Los servicios aprovisionados aparecen en Mi hosting, con sus recursos, preferencias de renovación, acceso de gestión y solicitudes de servicio vinculadas.

Abra el servicio en Mi hosting y elija Renovar este hosting. Su pedido de renovación permanece en su cuenta. El periodo pagado actual cambia una vez confirmados el pago y la renovación completada. Puede seguir el progreso en el historial de pedidos.

Usar Facturación y documentos para actualizar su perfil de facturación y descargar resúmenes de pedidos. Un resumen registra la configuración seleccionada y su estado; no es una factura fiscal.

Describa qué esperaba, qué ocurrió y cuándo empezó. Incluya el nombre del servicio afectado, el texto de error relevante y los pasos que ya ha probado. Elimine contraseñas, claves privadas, claves de recuperación y datos de pago antes de enviar.

Utilice Normal para preguntas y cambios planificados. Elija Alta cuando un servicio existente se vea gravemente afectado y explique el impacto. La prioridad ayuda al equipo de soporte a entender el problema; no garantiza un tiempo de respuesta concreto.

Sí. Abra la conversación en su área de cliente y elija Reabrir solicitud. Después podrá añadir la nueva información al mismo historial.

Elija ¿Ha perdido el acceso? en la pantalla de inicio de sesión. Utilice la dirección de su cuenta y la clave de recuperación privada que guardó al crear su cuenta. Guarde su clave de recuperación en un lugar seguro y nunca la incluya en una solicitud de soporte.

Una configuración guardada es un resumen de planificación almacenado en su dispositivo. No realiza un pedido, no cobra ni crea un servidor en funcionamiento. Sus solicitudes de soporte se almacenan por separado en su cuenta.

Sí. Elija su territorio en el catálogo de hosting. Cada plan muestra los recursos y el precio mensual para la región seleccionada. Indique su territorio preferido al solicitar ayuda para elegir una configuración.

Un cliente con sesión iniciada puede acceder a sus propias solicitudes. El equipo de soporte puede verlas y responderlas. El contenido de las solicitudes no se publica en el sitio web. Mantenga siempre las credenciales y demás información sensible fuera de sus mensajes.