SUPPORT / IHRE DIREKTE LEITUNG # Guter Support. Klarer Fortschritt. Die richtige Antwort. Das vollständige Gespräch bleibt erhalten. Ihre Anfragen und jede Antwort, gemeinsam in Ihrem Kundenbereich. EINE ANFRAGE. EINE VOLLSTÄNDIGE HISTORIE. Ein Kundenkonto ist erforderlich, um eine Anfrage zu senden. Bereits registriert? Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto an. [Anfrage eröffnen ](https://hmbastion.com/de/client/?intent=support#new-ticket) [Meine Anfragen verfolgen ](https://hmbastion.com/de/client/#tickets) 01 / FINDEN SIE DEN RICHTIGEN WEG ## Womit können wir helfen? [01 / TECHNISCH ### Halten Sie den Betrieb am Laufen. Konnektivität, Konfiguration, Betriebssysteme oder ein Dienst, der Aufmerksamkeit benötigt. Technische Anfrage ](https://hmbastion.com/de/client/?category=technical&intent=support#new-ticket) [02 / KONTO & ABRECHNUNG ### Auf die Details kommt es an. Fragen zum Konto, Preise oder eine Klärung zu Ihrer Hosting-Konfiguration. Kontoanfrage ](https://hmbastion.com/de/client/?category=billing&intent=support#new-ticket) [03 / PLANUNG ### Setzen Sie auf den richtigen Tarif. Ressourcen auswählen, Regionen vergleichen oder die nächste Phase Ihres Projekts vorbereiten. Planungsanfrage ](https://hmbastion.com/de/client/?category=sales&intent=support#new-ticket) 02 / ANTWORTEN MIT VORSPRUNG ## Ein wenig Klarheit. Ein schnellerer nächster Schritt. Diese Antworten durchsuchen ### Wo finde ich meine Anfragen und Support-Antworten?+ Melden Sie sich an bei Ihrem [Kundenbereich](https://hmbastion.com/de/client/#tickets) und offene Anfragen. Jedes Gespräch bewahrt Ihre ursprüngliche Nachricht, Antworten, Status und Daten an einem Ort. Ein Ungelesen-Badge hebt Antworten hervor, die Sie noch nicht geöffnet haben. ### Wo kann ich meine Bestellungen und mein Hosting verwalten?+ Öffnen [Meine Bestellungen](https://hmbastion.com/de/client/#orders) um eine Konfiguration und ihren Fortschritt zu verfolgen. Bereitgestellte Dienste erscheinen in [Mein Hosting](https://hmbastion.com/de/client/#services) , mit ihren Ressourcen, Verlängerungseinstellungen, Verwaltungszugriffen und verknüpften Serviceanfragen. ### Wie verlängere ich einen bestehenden Service?+ Öffnen Sie den Dienst unter Mein Hosting und wählen Sie Dieses Hosting verlängern. Die Verlängerungsbestellung bleibt in Ihrem Konto. Der aktuell bezahlte Zeitraum ändert sich, nachdem die Zahlung und die abgeschlossene Verlängerung bestätigt wurden. Den Fortschritt können Sie im Bestellverlauf verfolgen. ### Wo finde ich meine Rechnungsdaten und Bestellunterlagen?+ Verwenden [Abrechnung & Dokumente](https://hmbastion.com/de/client/#billing) um Ihr Abrechnungsprofil zu aktualisieren und Bestellübersichten herunterzuladen. Eine Übersicht dokumentiert die gewählte Konfiguration und ihren Status; sie ist keine Steuerrechnung. ### Was sollte ich in eine technische Anfrage aufnehmen?+ Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben, was passiert ist und wann es begann. Nennen Sie den betroffenen Dienstnamen, den relevanten Fehlertext und die Schritte, die Sie bereits versucht haben. Entfernen Sie vor dem Senden Passwörter, private Schlüssel, Wiederherstellungsschlüssel und Zahlungsdetails. ### Wie wähle ich die Priorität?+ Verwenden Sie Normal für Fragen und geplante Änderungen. Wählen Sie Hoch, wenn ein bestehender Dienst ernsthaft beeinträchtigt ist, und erläutern Sie die Auswirkungen. Die Priorität hilft dem Support-Team, das Problem zu verstehen; sie verspricht keine bestimmte Antwortzeit. ### Kann ich eine geschlossene Anfrage wieder öffnen?+ Ja. Öffnen Sie die Konversation in Ihrem Kundenbereich und wählen Sie Anfrage wieder öffnen. Anschließend können Sie die neuen Informationen zum selben Verlauf hinzufügen. ### Wie stelle ich den Zugang zu meinem Konto wieder her?+ Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Zugriff verloren?. Verwenden Sie Ihre Kontoadresse und den privaten Wiederherstellungsschlüssel, den Sie beim Erstellen Ihres Kontos gespeichert haben. Bewahren Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel sicher auf und geben Sie ihn niemals in einer Support-Anfrage an. ### Was ist der Unterschied zwischen einer Konfiguration und einem Service?+ Eine gespeicherte Konfiguration ist ein Planungsprofil, das auf Ihrem Gerät gespeichert wird. Sie löst keine Bestellung aus, nimmt keine Zahlung entgegen und erstellt keinen laufenden Server. Ihre Support-Anfragen werden separat in Ihrem Konto gespeichert. ### Kann ich die Schweiz oder Deutschland auswählen?+ Ja. Wählen Sie Ihr Gebiet im [Hosting-Katalog](https://hmbastion.com/de/hosting/) . Jeder Tarif zeigt die Ressourcen und den Monatspreis für die ausgewählte Region. Nennen Sie Ihr bevorzugtes Gebiet, wenn Sie Hilfe bei der Wahl einer Konfiguration benötigen. ### Wie bleiben meine Gespräche privat?+ Ein angemeldeter Kunde kann auf seine eigenen Anfragen zugreifen. Das Support-Team kann sie einsehen und beantworten. Der Inhalt von Anfragen wird nicht auf der Website veröffentlicht. Halten Sie Zugangsdaten und andere sensible Informationen stets aus Ihren Nachrichten heraus. 03 / DAS GESPRÄCH BLEIBT BEI IHNEN ## Keine verlorenen Gesprächsfäden. Eröffnen Sie eine Anfrage, ergänzen Sie Kontext und verfolgen Sie die Antwort. Ein privater Raum von der ersten Frage bis zur letzten Antwort. [Zu meinen Anfragen ](https://hmbastion.com/de/client/#tickets)